Her e-ticaret sitesinin ana amacı satış yapmaktadır. Mümkün olduğunca çok satış ve yüksek ciro hedeflenir. Ancak günümüzde bir e-ticaret sitesi açıp bu hedeflere kendiliğinden ulaşmak beklenemez. Öncelikle, online alışveriş sitenizde satış yapabilmeniz ve sonrasında bu satışları daha da yüksek rakamlara ulaştırabilmeniz için e-ticaret sitelerinde satış arttırma yöntemleri konusunda bilgiler ve ipuçları vermek istiyorum.

E-Ticaret Sitesinde Satışlar Nasıl Arttırılır?

E-ticaret sitesi güven veren, ciddi bir görünüme sahip olmalı

İnsanlar internette kredi kartı numaralarını girip alışveriş yapacakları sitelerin güvenilir olmasını beklerler. E-ticaret sitenizin gerçek bir firmaya ait olduğunu potansiyel müşterilere göstermek için gereksiz öğeler bulundurmayan profesyonel tasarıma sahip bir web sitesi arayüzü ilk olumlu güven sinyalini verecektir. Hakkımızda, iletişim gibi sayfalar e-ticaret sitesinde mutlaka bulunmalıdır. Bu sayfalarda gerekli bilgiler detaylıca verilmelidir. Eğer mümkünse ofisinizin, deponuzun bir kaç fotoğrafını yayınlamak, örneğin firmanız ticaret odasına kayıtlı ise “firmamız x ticaret odasının şu numaralı üyesidir.” gibi belirtmek,  varsa bayilik, marka tescili v.b. diğer belgelerinizin örneklerini de hakkımızda sayfasında yayınlamak e-ticaret sitenizden ilk kez alışveriş yapmayı düşünen potansiyel müşterilerin firmanız hakkında bilgi edinerek olumlu kanaat sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Ziyaretçi, müşteri sitede aradığını kolayca bulabilmeli

Sitenizdeki ürün kategorilerinin bulunduğu menüler mümkün olabildiğince sade olmalıdır. Müşteri bir ürüne çok fazla tıklama yapmadan ulaşabilmelidir. Ana Kategori / Alt Kategori / Ürün… şeklinde bir menü yapısı ile bu kolayca sağlanabilir.

Sitede mutlaka bir arama kutusu olsun

E-ticaret sitenizi ziyaret edenler aradıkları bir ürüne menüden ilgili kategorilere tıklayıp göz atarak bulamazlar ise sitenizdeki arama kutusundan ürünün ismiyle arama yapmayı tercih edeceklerdir. Ya da tam tersiz şekilde arama kutusuna yazıp aratarak sonuç elde edemezler ise ilgili kategoriye tıklayarak listelenen ürünler arasında bulmaya çalışacaklardır. Sitenizdeki arama fonksiyonu ne kadar iyi çalışır ise arama yapan kişi (eğer aradığı ürün sitenizde mevcut ise) ürün sayfasına o kadar kolay şekilde ulaşacaktır.

Ödeme yöntemleri çok çeşitli olmalı

Herkes kredi kartı ile internet üzerinden ödeme yapmayı tercih etmeyebilir. Bu durumda, havale/eft ile ya da posta çeki gibi alternatif ödeme kabul ediyor olmak istediğindeki potansiyel müşterileri, ürün satın alma aşamasında kaybetmemek için önemlidir.

Satın alma işlemi mümkün olan en az adımda yapılabilmeli

Bir eticaret sitesinden, almak istediği ürün ya da ürünleri sepete atan müşteri, ne kadar az aşama (sayfa) kat ederek satın alma işlemini gerçekleştirebiliyorsa o kadar iyidir. Çok fazla aşama beraberinde ödemesi yapılmadan sepette bırakılan ürünlerle sonuçlanabilir. Bu durum fiziksel işletmelerde, insanların uzun kasa kuyruklarında beklememek istemedikleri için seçtikleri ürünleri bırakıp gitmesi, sıkılıp kuyruktan çıkarak satın almadan vazgeçmesine benzer.

Satışı yapılan ürünlerle ilgili detaylı bilgilerin sitede bulunması

E-ticaret sitesinde satışı yapılan ürünlerle ilgili maksimum derecede yazılı, görsel ve hatta video içeriğin bulunması, müşterinin karar vermesini kolaylaştırır. Aynı zamanda e-ticaret sitesinin daha profesyonel gözükmesini sağlarken, ürün sayfasının arama motorunda yapılan aramalardaki rekabet gücünü de arttırır, seo’ya katkı sağlar.

Reklam Verin

Google Adwords reklamları, Facebook reklamları potansiyel müşterilerinize ulaşmanız için oldukça faydalıdır. ancak reklam bütçesi iyi belirlenmeli ve reklam kampanyası profesyonelce planlanmalıdır. Aynı şekilde verilen reklamları satışa dönüşüp dönüşmediği, verimliliği sürekli takip edilmelidir. Bu konuda profesyonel bir dijital reklam ajansı ile çalışmak faydalı olacaktır.

Fiyat karşılaştırma sitelerinde ürünlerinizi listeleyin

Günümüz müşterisi online dünyanın tüm olanaklarından faydalanarak bir ürünü en uygun fiyata alabilmek için kolayca araştırma yapmaktadır. Bu araştırma sırasında karşılaşılan en önemli site gurubu ürün fiyat karşılaştırma siteleridir. Fiyat karşılaştırma sitelerinde, ürünlerinizin listelenmesi, potansiyel müşterileri online alışveriş sitenize çekmeniz için önemli bir fırsat olabilir.

Seo Yapın / Yaptırın

E-ticaret için reklam çok önemlidir. Ancak her şeyi reklamdan beklemek yerine uzun vadede sitenize, dijital reklamlara göre nispeten daha az maliyetle ziyaretçi ve müşteri sağlayabilecek SEO konusuna önem vermelisiniz. Kısaca arama motoru optimizasyonu anlamına gelen seo, bir sitenin arama motorlarındaki sonuçlarda daha iyi sıralama alması için yapılan çalışmaları ifade eder. Bu konuda, ya profesyonel bir seo uzmanı ile çalışabilir ya da bir seo ajansı ile çalışmayı tercih edebilirsiniz.

Kargo ücreti bilgisi ve ücretsiz kargo

Genellikle bir e-ticaret sitesinden ürün almak isteyen kişilerin kafasında oluşan soruların başında “kargo parası olarak ne ödeyeceğim?” gelir… Bazı siteler, alınacak ürünlerin kargo ücretinin ne olacağı, ücretsiz kargo imkanı olup olmadığı gibi konularda ziyaretçiye, satışın neredeyse son aşamasına kadar hiçbir bir bilgi sunmaz. Bu belirsiz durum müşterilerin satın almadan vazgeçmesine sebep olabilir.  Örneğin; 100TL üzeri alışverişlerinizde kargo bizden 100TL nin altında sabit kargo ücreti 8TL gibi net, herhangi bir soru işareti bırakmayan bir açıklama e-ticaret sitesinde görünür bir alanda bulunur ise bu bilgi ziyaretçi gözünde önemli bir artı olacak, satın alıp almama kararını daha hızlı verebilecektir.

Genellikle e-ticaret müşterisi kargo ücreti ödemeyi pek sevmez. Eğer mümkünse, sitenizdeki fiyatları kargo dahil olarak hesaplamanız ve “sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde kargo bizden!” şeklinde bunu ilan etmeniz, satışlarınızı arttırmada ciddi derecede etkili olabilir. Ancak firmanın, bu konudaki hesaplama ve ürün fiyatlandırmalarını iyi yapması gerekir.

Kampanyalar ve İndirim Kuponları

Cazip kampanyalar yapmak, zaman zaman indirim kuponları vermek satışları arttırabilir. Örneğin, sitenize üye olmuş ancak hiç alışveriş yapmamış olan potansiyel müşterilere ilk alışveriş için geçerli indirim kodu vermek gibi.

Ürün Yorumları

Sitenizde satışa sunduğunuz ürünlerin özelliklerini çok detaylı olarak yayınlamış olsanız bile bazı müşterilerin kafasında soru işaretleri kalabilir. Sitenizden daha önce alışveriş yapmış kişileri ürün sayfalarına yorum yapmaya teşvik edebilirsiniz. Bu sayede o ürünü almayı düşünen müşteriler, daha önce almış kişilerin yorumlarını okuyarak bazı sorularına yanıt bulabilir, açıklamalara göre daha objektif olduğunu düşündükleri müşteri yorumlarına daha çok itibar edebilirler.

Daha önce alışveriş yapmış müşterileri yorum yazmaya teşvik etmek için indirim kuponu vermek faydalı olabilir.

E-ticaret sitenizde otomatik e-postalar kullanın

Sitenize üye olan kişilere bir hoş geldiniz mesajı göndermek. Ödeme yaparak ürün satın aldıklarında satın alma işleminin gerçekleştiği, sipariş ve ödeme detaylarının ne olduğunu içeren bir mail atmak. Ürün kargoya verildiğinde kargo takip bilgilerini, kargonun konumunun takip edilebileceği linki, paketin teslim alınırken dikkat edilmesi gerekenleri, herhangi bir problemle karşılaşıldığında yapılması gerekenler ve destek telefonunun yer aldığı bir e-mail yollamak e-ticaret sitenizin hem ciddiyetini hem de tıkır tıkır işleyen profesyonel bir sistemi olduğunu müşteriye en etkili yoldan gösterir. Bunların dışında müşterilerin doğum günleri için kutlama mesajı, bu tip günler için kullanılabilecek kişiye özel indirim kuponu gibi bildirimler de e-posta mesajı olarak gönderilebilir… Tüm bunlar bir çok e-ticaret paketinde standart olarak otomatik mail gönderimi şeklinde sistem tarafından yapılabilmektedir.

Sepette Bırakılan Ürünler

Eğer kullandığınız e-ticaret sitesi altyapısı buna imkan sağlıyorsa, müşterilerin ödeme yapmadan sepetlerinde bıraktıkları ürünleri görebilirsiniz. Sepette ürün bırakmış olan potansiyel müşterileri tercihen 1 gün sonrasında arayarak ödeme aşamasında herhangi bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadıklarını sorabilirsiniz. Bu sayede hem ön görmediğiniz, farkında olmadığınız ödeme aşaması sorunlarını tespit edebilir, hem de sepette ürün bırakan müşterilerin varsa sorularını yanıtlayarak satışa dönüştürebilirsiniz. Bu konuda dikkat edilmesi gereken en önemli konular, müşterilerin çok erken, öğle tatili ya da çok geç saatte aranmaması, çok kibar bir üslupla ödeme aşamasında ya da site üzerinde herhangi bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadıklarının sorulması, eğer istenirse ödeme işleminin nasıl gerçekleştirileceği konusunda rehberlik edilmesi, yardımcı olunmasıdır. Müşteri sadece bir kez aranmalı ve asla ısrarcı olunmamalıdır.